Cloud-Computing und CRM Software im Gamingbereich
Posted: Juli 8, 2010 at 9:57 am
Der Konkurrenzkampf am Gaming-Markt ist hart. Damit Unternehmen, sei es Publisher oder Entwickler, mit der Konkurrenz mithalten können, müssen sie eine ausgereifte Strategie haben. Doch auch die innovativsten und tollsten Spiele, Konsolen, Rechner oder Geräte bringen nicht viel, wenn man sie nicht an den Kunden bringen kann. In vielen erfolgreichen Unternehmen werden deshalb mittlerweile ausgereifte CRM Systeme eingesetzt, die den Vertrieb und Kundenservice unterstützen sollen.
Vor allem im Gamingbereich ist eine umfassende Kundenpflege nötig. Spieler erwarten mehr als nur ein funktionierendes Spiel. Hat man einmal Probleme mit Hard- und Software erwartet man vom Entwickler oder Publisher eine schnelle und kompetente Hilfe. Vor allem, da man heute bei vielen Spielen gezwungen ist, seine Software online zu registrieren.
Im Übrigen wagen einige Entwickler auch den Schritt ihre Games nach dem Prinzip des Cloud Computing zu vertreiben. Teile des Spiels laufen dann auf den Servern der Entwickler. Gutes Beispiel dafür ist Ubisoft. Zum einen spart dies Speicherplatz und zum anderen verringert diese Technik die notwendige Rechenleistung. Ubisoft hat jedoch auch einen Hintergedanken weshalb sie Cloud Computing einsetzt – sie wollen auf diesem Weg einen unknackbaren Kopierschutz zu entwickeln. Laufen Teile des Codes auf den Servern, kann das Spiel ohne Internetverbindung nämlich nicht gespielt werden.
Doch gerade der Kundenservice von Ubisoft sollte für solche Spiele in jedem Fall auf ein starkes CRM-System zurückgreifen können, denn wenn es zu Problemen mit den Servern oder mit den einzelnen Client-Anwendungen kommt, muss ein schneller und kompetenter Support erfolgen. Der Imageschaden, der anderenfalls daraus entstehen würde, könnte das Aus für einen Spielentwickler bedeuten.Ob ein Cloud Computing Spiel wirklich so sinnvoll ist sei dahin gestellt. Es würde dem Kundenservice von Ubisoft auf jeden Fall gut tun, wenn das Cloud Computing stattdessen lieber bei ihrem CRM System zum Einsatz käme, denn mit einem besseren Support könnten sie definitiv bei den Gamern punkten!
